Comparaison des plans d'assistance
Assistance
Basique
Développeur
Commerce
Entreprise
Libre-service
Accès 24h/24 7j/7① au centre de facturation, à la documentation et aux livres blancs
Accès 24h/24 7j/7 au centre de facturation, à la documentation et aux livres blancs
Accès 24h/24 7j/7 au centre de facturation, à la documentation et aux livres blancs
Accès 24h/24 7j/7 au centre de facturation, à la documentation et aux livres blancs
Assistance non-technique
24h/24 7j/7 via les tickets de service
24h/24 7j/7 via les tickets de service
24h/24 7j/7 via les tickets de service et les rappels
24h/24 7j/7 via les tickets de service et les rappels
Assistance technique
Essai gratuit avant le 30 septembre 2023
Pendant les heures de travail② via les tickets de service
24h/24 7j/7 via les tickets de service et les rappels
24h/24 7j/7 via les tickets de service, les rappels et le TAM
Qui peut ouvrir des cas
Cas illimités / 1 contact principal
Cas illimités / contacts illimités
Cas illimités / contacts illimités
Gravité du cas / Délai de réponse
Conseils généraux < 24 heures ouvrables
Exception système < 12 heures ouvrables
Conseils généraux < 24 heures
Exception système < 12 heures
Exception du système de production < 4 heures
Indisponibilité du système de production < 1 heure
Conseils généraux < 16 heures
Exception système < 8 heures
Exception du système de production < 3 heures
Indisponibilité du système de production < 30 minutes
Indisponibilité du système central < 15 minutes
Gestionnaire de cas
Ingénieurs techniques
Experts techniques
Experts techniques senior
Meilleures pratiques
Examen des suggestions proposées par le TAM en fonction des meilleures pratiques
Notifications
Centre de messages et e-mails
Centre de messages et e-mails
Centre de messages et e-mails
Centre de messages, e-mails et rappels
API de gestion des tickets de service
Disponible
Disponible
Assistance concernant les logiciels tiers
Conseils de configuration et assistance au dépannage
Conseils de configuration et assistance au dépannage
Assistance concernant l'architecture
Cours en ligne sur la conception d'architecture Huawei Cloud
Cours en ligne sur la conception d'architecture Huawei Cloud
Cours en ligne sur la conception d'architecture Huawei Cloud
Cours en ligne sur la conception d'architecture Huawei Cloud
Assistance concernant le lancement
Assurance de l'infrastructure cloud (limitée)
Vérification de la disponibilité
Analyse de la distribution des ressources des services cloud, identification des menaces à la haute disponibilité (HA), meilleures pratiques pour le déploiement des services cloud, restrictions d'utilisation des services cloud et suggestions d'optimisation (limitée)
Surveillance et optimisation des ressources
Contr?les des alarmes, des charges et de l'intégrité des ressources cloud, analyse des scénarios de service et des défauts historiques basés sur les résultats de la surveillance et suggestions d'optimisation basées sur les meilleures pratiques O&M de Huawei Cloud (limitée)
Conseils proactifs
TAM désigné
Assistance concernant les opérations
Rapports mensuels sur l'état d'exécution des ressources cloud et l'assistance de service ainsi que des suggestions d'optimisation fournies par le TAM
Formation
Cours en ligne
Cours en ligne
Cours en ligne
Cours en ligne
Tarifs
Gratuit
$26 USD/mois
En fonction du montant le plus élevé, soit $90 USD
- ou -
10 % des dépenses mensuelles sur les premiers $0 USD – $9 000 USD
+
7 % des dépenses mensuelles de $9 000 USD – $72 000 USD
+
5 % des dépenses mensuelles de $72 000 USD – $225 000 USD
+
3 % des dépenses mensuelles de plus de $225 000 USD
(dépenses calculées sur la base du prix avant remise)
Le montant le plus élevé, soit $13 500 USD
- ou -
10 % des dépenses mensuelles sur les premiers $0 USD – $135 000 USD
+
7 % des dépenses mensuelles de $135 000 USD – $450 000 USD
+
5 % des dépenses mensuelles de $450 000 USD – $900 000 USD
+
3 % des dépenses mensuelles de plus de $900 000 USD
(montant des dépenses calculées sur la base du prix avant remise)
① 24h/24 7j/7 : 24 heures tous les jours et toute l'année.
② Heures de travail : 9h00 à 18h00 (votre heure locale), hors jours fériés et week-ends.
③ Les services suivants du plan d'assistance Entreprise ne sont pas disponibles sur le site UE-Paris : meilleures pratiques, assistance concernant le lancement, vérifications de la disponibilité, suivi et optimisation des ressources, assistance concernant les opérations et notifications.
④ Une assistance technique supplémentaire pour les plans d'assistance de base est gratuite pour un essai avant le 30 septembre 2023. Pour obtenir une assistance technique après cette date, veuillez mettre à niveau votre plan d'assistance.
Meilleures pratiques
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Assistance concernant le lancement
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Vérification de la disponibilité
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Surveillance et optimisation des ressources
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Conseils proactifs
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Assistance concernant les opérations
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① 24h/24 7j/7 : 24 heures tous les jours et toute l'année.
② Heures de travail : 9h00 à 18h00 (votre heure locale), hors jours fériés et week-ends.
③ Les services suivants du plan d'assistance Entreprise ne sont pas disponibles sur le site UE-Paris : meilleures pratiques, assistance concernant le lancement, vérifications de la disponibilité, suivi et optimisation des ressources, assistance concernant les opérations et notifications.
④ Une assistance technique supplémentaire pour les plans d'assistance de base est gratuite pour un essai avant le 30 septembre 2023. Pour obtenir une assistance technique après cette date, veuillez mettre à niveau votre plan d'assistance.